文化是服务的升级版 中国涂料品牌需要不断积淀

　　随着涂料市场的日渐扩充、消费者的要求提高，中国涂料品牌之间的竞争核心已经从以往的价格战逐渐转移到“服务竞争时代”。

　　服务文化是服务的升级版 需要不断积淀

　　如今进入服务至上的时代，提高服务质量已成为中国涂料品牌责无旁贷的第一要务。在315之际，许多媒体和中国涂料品牌都提出了“服务文化”概念。什么是服务文化?中国涂料企业家们给出了他们的答案。

　　某涂料品牌领导认为，服务文化是服务的升级版。“服务特定指一个范围，服务文化则是一个长期性的泛指概念，需要去坚持。”

　　服务不仅仅是售后的服务，也包括前期的设计搭配和售后回访。服务文化在日常的服务过程中需要不断地积淀和完善，最终会形成体系化。

　　“我们不仅仅是把关服务行为，我们更把产品的灵魂灌输到产品最细节的服务之中。力求把优良产品和健康睡眠理念都传导给消费者。”某业内人士把用自身涂料企业做了个关于“服务文化”的举例说明。

　　打造服务产业链 落实到终端

　　服务文化是一个体系，是贯穿在售前、售中、售后等各个环节的无形之手。目前业内尚存着厂家、渠道、经销商对接服务脱节、沟通不顺等问题。如何把不同环节打通，串连起整个服务，最终落实到终端消费者中?

　　业内人士表示，涂料企业会在不同的环节会对员工进行专业的培训，通过针对性高频率的培训让员工明确知道涂料企业的服务标准。做到从一而终地贯穿服务的标准和理念。每个环节一定要责任到人，这样才能便于整体大服务的推进和检查监督。

　　“我们售后分工明确，对时间节点的把控也严格，此外还会通过监控及时发现问题，可以快速得到反馈。”业内人士认为，需把服务当做产品一样做标准化的打造。

　　服务vs 价格 服务竞争时代来临

　　东西贵或不贵，价格就在那里，非常直观。但是服务则要通过多方面去体现，较为抽象。因此消费者的注意力较容易第一时间集中在产品的价格上。服务无法替代产品，但是服务可以推动产品做得更好。

　　涂料品牌在做高端品牌的联盟，倡导高品质生活，用服务和产品打动消费者，而不是以价格打动消费者。“消费者能够买得起你的产品，价格往往不是主要的，比起费神的比价，消费者更想要放心和服务。”

　　随着涂料市场的竞争日趋激烈，服务的重要性也越来月凸显。如何抓住服务来提升涂料企业竞争力，成为涂料企业关注的问题。涂料企业竞争的最高阶段是文化的竞争，文化是成功的根本。