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知名涂料品牌用心做服务 让顾客满意

资讯来源:本站原创      发布日期:2018/5/5 9:16:00      点击次数:

  随着体验时代的到来,未来的市场竞争将是顾客满意度的竞争,谁获得了顾客的青睐,谁就能够获得持久的市场份额。那么要让顾客满意,除了优良的产品外,良好的服务是不可或缺的。

  在竞争激烈的涂料商业,有不少涂料企业在营销广告方面已经做到了一流的水准,非常有传播力与感染力的广告、美轮美奂的产品陈列,企业耗费了大量的财力物力在营销广告上,使得销售额高但是利润低。另一方面,产品同质化现象严重,你能做到的产品,竞争对手也能通过各种手段与你达到同样的高度。那么涂料企业要想建立自己独特的市场优势,那就要把服务做好,让服务创造更大的价值。

  在涂料行业,终端门店是最近距离接触消费者的场所,优质的服务至关重要。导购的微笑服务是最基本的要求,但是要想真正做好微笑服务并非易事,微笑不只是脸上挂笑,模式化,机械化的一句“欢迎光临”,或者过度的热情,来一个九十度的鞠躬。这些都会疏远顾客,让顾客产生不安全感和戒备心理。有时店内来了一个顾客,导购们都齐刷刷的紧盯这个顾客,让顾客在一种被众人围困的紧张气氛中购物,往往顾客会很快离开。导购员们这些过度热情服务往往与企业对员工绩效考核的模式有关,导购们为了追求业绩而急于将产品推销给顾客。所以,企业在员工培训以及考核也要做适度的改变,不能一味关注数据,而忽略情感的培养。首先要关怀自己的员工,让他们在工作中感到温暖,适当的减压。对员工业绩的考核也可增加服务满意度的考量。一个被企业关怀温暖的员工足以影响他所服务的顾客,导购自身工作的变得愉悦了,那么也能带给客户一种轻松,坦诚,毫无拘束的感觉。门店负责人要做出榜样,只有领头羊具有了这种意识和态度才能逐渐传递给团队,使团队具备良好的服务意识和行动。耐心聆听顾客的心声,体会顾客的想法,了解顾客的需求,让顾客认为自己做出了最好的选择,买到了适合自己的产品。

  顾客买了你的产品,那么接下来的售后服务不可忽视,售后服务直接影响到涂料企业的竞争实力。涂料企业往往重视销售过程而忽略服务体系。企业应该重视对顾客的承诺,在销售时胡乱承诺而过后又无法兑现承诺,那么会失去顾客的信任感。企业的售后服务还要保障及时有效,顾客在购买了涂料产品之后,都急于看到安装完的效果,那么企业的安装服务就要提高效率。对于服务的范围和时间年限也要明确,让顾客放心。做好售后回访工作,不仅可以提升顾客的满意度,企业也能通过顾客对产品的反馈,更加了解自身产品优缺点,以及产品是否适应市场需求,并作出更长远的规划。

  服务,本身就是一种营销。涂料企业要有服务营销的意识,用心做好服务,用真诚感动消费者,让服务为企业创造更多的价值,逐步打造出不可撼动的市场根基,在行业内利于不败之地。

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